4 idées pour récompenser ses clients et les fidéliser

Avoir une clientèle c’est bien. La conserver c’est encore mieux.

Fidéliser ses clients est essentiel pour toute entreprise, en particulier lorsqu’il s’agit d’entreprise de proximité comme la vôtre.

Pourquoi ? Tout simplement parce que dans un environnement concurrentiel dense, il est difficile de séduire en permanence de nouveaux clients.

Une fois séduit, il faut donc impérativement savoir lui donner envie de revenir et de refaire appel à vous.

Face à l’importance de la fidélisation de votre clientèle, Tous Sur Internet vous donne 4 idées pour récompenser et fidéliser vos clients.

Le client fidèle, c’est quoi ?

Le client fidèle est celui qui est d’ores et déjà séduit par votre entreprise.

Il fera appel à vous dès lors qu’il aura un besoin mais surtout, et c’est le plus important, il n’hésitera pas à recommander votre société à son entourage.

Et le bouche-à-oreille est votre meilleure publicité.

Gardez donc toujours en tête lors d’une transaction, qu’un client heureux vous fera une excellente publicité.

Mais attention, l’inverse est aussi vrai. Un client mécontent s’empressera de vous faire une réputation néfaste.

Enfin, l’un des autres avantages de la fidélisation est son faible coût.

En effet, d’après une étude de la FEVAD, il serait de 5 à 10 fois moins couteux de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau.

N’hésitez plus !

La carte de fidélité

Aussi classique qu’efficace, la carte de fidélité est l’une des méthodes les plus anciennes pour fidéliser vos clients.

Qu’elle soit numérique, c’est-à-dire immatérielle, digitalisée, ou physique, la carte de fidélité est un atout pour votre entreprise.

La carte de fidélité permet au fur et à mesure des achats, de bénéficiez de réductions ou de frais de livraisons offerts, par exemple.

Quoi qu’il en soit, vous l’aurez compris, elle sert à inciter votre client à revenir. Car plus il fait appel à vous, plus il sera récompensé.

Les réductions

Une autre idée pour fidéliser et récompenser vos clients est l’envoi de réductions.

Cette technique a l’avantage de susciter l’intérêt de votre clientèle.

En effet, face à une offre alléchante, votre client fidèle sera tenter de se laisser séduire de nouveau et d’effectuer un nouvel achat.

À vous de proposer une offre de réduction suffisamment attractive pour séduire vos clients.

Généralement, une réduction comprise entre 30% et 50% saura recueillir de nombreux retours.

Le club VIP

S’il y a une chose dont les consommateurs raffolent, c’est de se sentir uniques, précieux à vos yeux.

Leur proposer de les intégrer à un club privé, une sorte de statut réservé à vos meilleurs clients est une excellente idée pour les fidéliser.

Au sein de ce club, ils se sentiront VIP, privilégiés.

Offrez-leur des réductions exclusives, des soirées privées, une ouverture exceptionnelle uniquement réservée aux membres ou encore des avant-premières.

N’hésitez pas également à leur proposer des ventes privées ou encore des frais de livraisons offerts.

Plus vous serez généreux, plus vos membres vous seront fidèles.

Astuce

Vous pouvez également, leur proposer du contenu exclusif en rapport avec votre métier : des vidéos, des articles précis sur de nouveaux produits qui arriveront prochainement dans votre boutique…

Les cadeaux

Enfin, une autre idée pour récompenser et fidéliser la clientèle de votre TPE/PME : offrir des cadeaux.

Pour cela, profitez d’occasions telles que les fêtes de fin d’année ou leur anniversaire.

Vous pouvez également, afin d’ancrer leur fidélité, c��lébrer la date annuelle de leur première commande en leur offrant un cadeau ou un produit en réduction.

Personnalisez et écoutez vos clients. Adaptez leur cadeau à leurs goûts. Cela sera d’autant plus efficace.

 


Le Mémo :

Valorisez vos clients, faites les se sentir privilégiés.


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Entrepreneurs, trouvez vos nouveaux collaborateurs sur Internet

Entrepreneurs, votre entreprise est florissante et vous souhaitez l’agrandir en recrutant de nouveaux collaborateurs.

Qui dit nouveaux collaborateurs, dit annonce de recrutement, CV à trier, entretiens …

Si vous n’avez pas de RH, comme c’est le cas pour la plupart des TPE et PME, c’est donc à vous, dirigeant, d’organiser et de mettre en marche un recrutement.

Si le recrutement de l’ancienne école peut s’avérer long, fastidieux et chronophage, il existe aujourd’hui une solution pour vous permettre de gagner du temps : le recrutement en ligne.

Le recrutement en ligne, ou e-recrutement, peut se faire via différents sites et même sur vos réseaux sociaux ou votre propre site internet.

Zoom sur cette nouvelle façon de recruter, de plus en plus prisée par les entreprises.

L’e-recrutement en chiffres

Avec le développement du numérique, Internet est devenu source d’inspiration pour plus d’un.

C’est donc tout naturellement que le secteur du recrutement a lui aussi été touché par cette ère du tout numérique.

Comme en témoigne cette enquête réalisée en juillet 2015, aux chiffres évocateurs.

Ainsi, l’on apprend que 80% des recruteurs ont effectué leur recrutement via les réseaux sociaux !

L’un des principaux atouts du recrutement en ligne : le gain de temps.

En effet, le temps moyen d’une embauche pour un Responsable Produit est de 47 jours et celui d’un Responsable Ventes est de 40 jours seulement.

De quoi optimiser votre temps dédié au recrutement de nouveaux collaborateurs.

Pourquoi cet engouement ?

Bien souvent, les TPE et PME ne disposent pas d’une personne dédiée au recrutement.

Pour une grande majorité d’entre vous, le recrutement est donc source de dépense budgétaire supplémentaire.

En effet, le temps que vous passez à effectuer un recrutement est du temps que vous ne passez pas à vendre vos produits ou à prospecter.

Aussi, l’e-recrutement vous permet d’optimiser votre temps et de consulter les CV des postulants, à tout moment.

De plus, le recrutement en ligne vous permet d’avoir accès à de nombreuses informations, et de nombreux CV.

Des sites comme LinkedIn ou Viadeo en ont même fait leur spécialité. Ces sites de mise en relation entre professionnels sont peu à peu devenus les leaders du recrutement direct en ligne.

Enfin, les candidats ont de plus en plus tendance à se lancer sur ces plateformes afin de mettre en avant leurs compétences et optimiser leurs chances d’y trouver un recruteur.

Quels réseaux sociaux ?

LinkedIn est devenu le média plébiscité par les recruteurs avec 94% d’entre eux optant pour ce réseau.

Il est suivi par Facebook et Twitter, avec respectivement 65% et 55%.

Pourquoi LinkedIn ? Tout simplement parce que cette plateforme propose aux candidats de mettre leur CV en ligne gratuitement, avec ajout de photos.

Cela permet également de consulter le réseau des candidats, d’en apprendre plus sur un candidat en cliquant sur les différents liens qu’il aura pu insérer dans son CV…

Et pour vous ?

Afin d’optimiser votre recrutement en ligne, nous vous avons préparé quelques conseils.

Tout d’abord, veillez à disposer d’un profil entreprise sur les différentes plateformes : LinkedIn, bien sûr, mais aussi Viadeo, Facebook.

Cela permettra aux candidats de découvrir votre entreprise et de postuler s’ils sont séduits.

Relayez votre offre d’emploi à travers vos différents réseaux sociaux, vos plateformes de recrutement mais également sur le site Internet de votre entreprise !

Trop d’employeurs ont tendance à l’oublier !

 


Le Mémo :

  • De nombreux CV à disposition
  • Gain de temps
  • Economies

Source : Edgar People


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Entrepreneurs : 5 bonnes résolutions pour bien démarrer l’année sur Internet

En tant que chef d’entreprise, chaque début d’année revêt une importance capitale.

Vous allez entrer dans une nouvelle saison de comptabilité, et vous devrez impérativement vous fixer de nouveaux objectifs.

Augmenter votre chiffre d’affaires, investir dans du nouveau matériel, dans une nouvelle formation, recruter un nouveau salarié…

Si votre ambition est louable, il faut néanmoins que vous pensiez à inclure Internet dans vos objectifs de l’année.

En effet, votre site doit vivre, et ce, tout au long de l’année.

Vous devrez donc planifier dès le début d’année votre calendrier des publications, que ce soit pour le site Internet de votre entreprise que pour vos réseaux sociaux.

Nous avons compilé pour vous nos conseils pour développer votre entreprise grâce à Internet.

C’est le moment de prendre de bonnes résolutions.

Résolution n°1 : maîtriser son image

L’identité visuelle de votre entreprise est primordiale, surtout lorsque l’on parle d’Internet.

En effet, parmi le flux quotidien d’informations dans lequel sont immergés les internautes, votre communication doit être reconnaissable, repérable, dès le premier coup d’œil.

Aussi, bien définir votre identité visuelle, est primordiale. C’est grâce à elle que les internautes reconnaitrons votre entreprise.

De plus, vous devrez veiller à l’image que vous véhiculez de votre entreprise au travers de vos différents posts, et même, l’image renvoyée par les avis clients déposés sur les divers sites.

85% des consommateurs affirment lire les avis postés sur les entreprises de proximité comme la vôtre.

Assurez-vous de satisfaire vos clients pour dégager une image positive.

Résolution n°2 : booster sa visibilité

Au cours de l’année, nous n’avons eu de cesse de vous rappeler l’importance d’une bonne visibilité sur le web et notamment sur le moteur de recherche Google.

Votre référencement sur Google, qu’il soit naturel (SEO) ou payant (SEA), est la clé pour être visible par vos prospects.

Rappel :

93% des expériences en ligne commencent par un moteur de recherche. Il serait dommage de ne pas être convenablement référencé.

Résolution n°3 : soigner son contenu

Sur la toile, le contenu que vous publiez a une grande importance.

C’est en partie grâce à lui, que les robots des moteurs de recherche comme Google analyseront votre site comme étant pertinent lors d’une recherche.

C’est pour cela que vous devez y accorder une importance toute particulière.

1/ Mettez à jour régulièrement vos informations.

Parlez de votre actualité, des promotions en cours, des nouveaux produits venant d’arriver dans votre boutique, de vos nouveaux horaires…

2/ Incluez les mots-clés

Rappelez-vous, les mots-clés qui caractérisent votre activité sont les termes qui permettent à votre site d’apparaître dans les résultats de recherche.

Pour être correctement référencé, veillez à utiliser régulièrement les bons mots-clés dans le contenu de votre site internet.

3/ Du contenu pertinent

Nous l’avons évoqué à plusieurs reprise, le contenu de votre publication doit être pertinent, c’est-à-dire, savoir susciter l’intérêt de vos lecteurs.

4/ Variez les contenus

Sur Internet, variez les plaisirs. Alternez entre articles, photos, actualité, vidéos…

Il ne faut pas que vos lecteurs et abonnés se lassent.

Résolution n°4 : vivre avec son temps

À l’ère du tout numérique et de l’essor des réseaux sociaux, votre entreprise doit impérativement avoir des comptes sur ces médias. Facebook, Twitter, LinkedIn ou encore Youtube ou Google+, vous devez avoir votre page entreprise.

Votre présence sur les réseaux sociaux, vous permet de poster du contenu sur votre actualité rapidement, succinctement.

Cela vous permet également de répondre à vos clients à la vue de tous, en toute transparence.

Les réseaux sociaux sont aussi un excellent moyen de fidéliser vos clients, en leur montrant que votre entreprise est dynamique et toujours sur le qui vive.

À noter

Vivre avec son temps signifie aussi veiller à avoir un site compatible avec les nouveaux supports que sont les smartphones et tablettes.

Car aujourd’hui, les internautes sont plus d’un quart à surfer depuis un téléphone portable.

Ne passez pas à côté !

Résolution n°5 : nouer des partenariats

Enfin, pensez à prendre contact avec d’autres sites, blogs ou entreprises afin de proposer un échange de bons procédés : vous parlez d’eux sur votre site et ils parleront de vous sur le leur.

Cet échange est très utile pour séduire de nouveaux clients qui seraient peut-être passé à coté.


Le Mémo :

  • image
  • visibilité
  • contenu
  • réseaux sociaux
  • partenariats

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6 conseils pour publier vos photos sur votre site Internet pro

Sur Internet, il est important de mettre en avant votre savoir-faire, vos produits, la qualité de vos services.

Et pour cela, quoi de mieux que d’illustrer vos publications par des photos ?

Oui mais attention. Si poster des photos semble être un jeu d’enfant, notamment grâce à la multitude d’applications ou de logiciels mis à disposition, il n’en reste pas moins que vous devez y accorder le plus grand soin.

En effet, les photos publiées ne doivent pas vous desservir mais bien au contraire, valoriser votre entreprise.

Aussi, pour vous aider dans la publication de vos photos sur le site Internet de votre entreprise ou sur vos réseaux sociaux, nous avons listé pour vous ces quelques conseils.

Chefs d’entreprise, prenez le temps de lire ces quelques lignes avant de vous lancer dans la publication de photos.

L’importance des visuels

Sur Internet, on trouve tout. Et ça, les internautes l’ont bien compris.

Ainsi, pour départager les entreprises en concurrence, ou simplement pour voir à quoi ressemble tel ou tel produit, les internautes ont de plus en plus tendance à rechercher les photos du dit-produit, directement via les moteurs de recherche.

Encore une fois, Google se place en tête avec son Google Images.

Il est donc important pour votre TPE/PME d’avoir des photos de vos produits et prestations sur votre site, mais également d’effectuer régulièrement des publications sur les réseaux sociaux, illustrant vos dernières réalisations.

Votre entreprise se doit donc d’être présente sur Pinterest et Instagram, les deux principales plateformes dédiées aux photos et à l’image.

À noter

Les internautes ont de plus en plus tendance à se laisser séduire par une belle photo et à lire le contenu du post qui lui est rattaché.

Maintenant que vous êtes convaincus de l’importance des visuels pour mettre en avant votre entreprise sur la toile, voici quelques précieux conseils pour vous démarquer.

Conseil n°1 : Instagram

Notre premier conseil est celui de vous conseiller vivement les applications type Instagram.

Cette application gratuite, s’utilise depuis un téléphone mobile.

Elle permet en un quelques secondes d’appliquer un filtre sur votre photo, améliorant son rendu, et de la poster directement sur votre compte Instagram.

Notre conseil, outre d’utiliser cette application, est de synchroniser votre compte Instagram sur votre site, et l’ensemble de vos réseaux sociaux. C’est-à-dire en intégrant les publications Instagram à votre site.

Ainsi, en postant votre photo depuis votre smartphone sur la plateforme Instagram, celle-ci sera relayée sur l’ensemble de vos réseaux.

Un gain de temps conséquent et l’assurance d’optimiser le nombre de vues.

Conseil n°2 : le cadrage

Pensez à mettre votre produit en avant. Pour cela, portez une attention particulière au cadrage.

Votre produit ne doit pas être coupé, il doit être net et visible.

Il doit également se démarquer du fond.

Placez votre produit dans un décor épuré, et mettez le en valeur.

Astuce

Si vous souhaitez mettre en avant la grande taille d’un produit, faites une photo en contre plongée, (c’est-à-dire prise par le dessous), ce qui donnera une impression de hauteur.

Conseil n°3 : la lumière

Une fois de plus, l’idée de la photo d’un de vos produits ou d’une de vos machines est de valoriser le produit, de le rendre beau.

Pensez-donc à la lumière, l’éclairage de vos produits à photographier.

Evitez les lumières trop sombres, qui entacheront le rendu.

Préférez la lumière du jour, ou une lumière vive, qui vous donnera davantage de matière.

Cela peut sembler logique, mais il faut que l’on voit bien votre produit.

Pour aller plus loin, vous pouvez même jouer avec les ombres.

Conseil n°4 : la qualité

Là encore, la qualité de votre photo ne doit pas être négligée.

Sans pour autant investir des milliers d’euros dans un appareil photo professionnels, il vous faudra tout de même éviter les appareils photos basse définition.

La plupart des smartphones ont une qualité d’image suffisante pour Internet. Assurez-vous de ne pas avoir une photo pixellisée à l’écran avant de la publier.

Conseil n°5 : l’homogénéité

Tout comme il est important d’avoir une cohérence avec votre charte graphique, la publication de vos photos doit rester homogène.

En clair, vos photos doivent rester dans le même univers, afin d’assurer la cohérence de votre communication bien sûr, mais surtout, afin d’être immédiatement reconnaissable par vos abonnés.

Astuce

Si vous utilisez Instagram pour vos publications, évitez de changer de filtre à chaque photo. Optez plutôt pour 1 ou 2 filtres qui seront votre marque de fabrique.

Conseil n°6 : le choix

Enfin, peut-être que toute vos machines ou vos prestations ne méritent pas une photo ?

Ne postez pas une photo pour poster. Il est préférable de faire le choix de la réalisation que vous souhaitez mettre en avant et de ne la photographier que si vous en êtes fier.

Prenez plusieurs photos, et ne gardez que la meilleure, la plus réussie.

Celle qui saura mettre en avant le mieux votre entreprise.

Ce que dit la loi

Si vous souhaitez utiliser des photos qui ne vous appartiennent pas, il existe des sites d’images Libres De Droits, qui permettent aux professionnels d’utiliser certaines images de façon légale.

Gratuites ou non, ces images peuvent vous êtes utiles pour vos différentes publications.

Des sites comme Fotolia ou Pixabay pourront vous être précieux.


Le Mémo :

Soignez la prise de vue et restez cohérent


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Campagne SMS : lancez-vous !

Avec l’avènement d’Internet, les smartphones et autres téléphones mobiles sont devenus incontournables.

Ainsi, aujourd’hui en France, 88% des plus de 12 ans possèdent un téléphone portable.

Contacter les clients de votre entreprise par SMS et leur faire parvenir des offres exclusives est un moyen efficace et peu coûteux de communiquer.

L’un des plus gros atouts du téléphone mobile, est, comme son nom l’indique, sa mobilité.

C’est-à-dire que vous pouvez contacter votre client où qu’il soit.

Cela peut notamment être un atout pour une entreprise de proximité comme la vôtre, car votre client sera bien souvent dans votre zone de chalandise, et n’aura donc que quelques pas à faire avant de rejoindre les portes de votre boutique lors, par exemple, d’une journée de réductions exclusives.

Alors, quels sont réellement les atouts de la campagne via le canal SMS ? Comment communiquer par SMS et à quelles occasions ? Quelles sont les contraintes ?

Plongez au cœur du m-marketing pour mieux comprendre la campagne SMS.

Qu’est-ce que le SMS ?

Le SMS, pour Short Message System, est ce fameux message électronique reçu directement sur le téléphone mobile. Très répandu, de plus en plus de consommateurs en sont accros.

Pour preuve, 153 milliards de SMS ont été envoyés en 2013.

Avant de rentrer dans le détail de la communication via SMS, il est essentiel de rappeler que la quasi-totalité des français est équipé d’un téléphone mobile.

Cela offre un large panel de consommateurs, et tout autant de prospects potentiels.

De plus, simple et concis, le SMS, qui auparavant était limité en caractère, permet aujourd’hui d’étendre son discours.

À noter

Attention cependant, un SMS efficace est un SMS court.

Pourquoi opter pour le SMS ?

Le coût

Outre le nombre de consommateurs que vous pouvez atteindre, l’une des principales raisons qui peut vous inciter à choisir de communiquer via SMS est le coût.

Souvent peu onéreuse, les campagnes SMS coûtent jusqu’à 25x moins cher que les prospectus.

À noter

La campagne SMS est aussi un excellent moyen de faire valoir votre implication dans l’écologie. En effet, le SMS étant virtuel, il ne nécessite pas d’impression, et protège donc les arbres.

Un fort taux de lecture…

Le SMS a cette particularité d’être lu, peu importe son expéditeur. Le taux de lecture du SMS avoisine les 98% contre seulement 20% pour les emails.

…et de mémorisation

En plus d’être lu, le SMS reste dans la mémoire de son lecteur. Ainsi, le taux de mémorisation du SMS s’élève à 60% contre 3% pour un prospectus.

Une diffusion rapide

Avec le SMS, votre campagne prend vie quasi instantanément. Si tôt rédigé, vous pouvez envoyer votre message à votre base de donnée, qui le recevra dans la minute.

Cela peut s’avérer idéal en cas de promotion ponctuelle, limitée dans le temps.

Des consommateurs favorables

Le SMS est plébiscité par les clients. En d’autres termes, vos clients seront ravis de recevoir sur leur portable des informations concernant votre entreprise.

Ainsi, 72% des mobinautes sont favorables aux SMS utiles.

À quelles occasions communiquer ?

Pour que votre campagne SMS fonctionne, il faut qu’il y ait une véritable occasion de communiquer : informer d’une offre ponctuelle, informer de l’arrivée de nouveaux produits ou services ou encore d’ouvertures exceptionnelles.

Le SMS peut également être un excellent moyen de rappeler qu’une livraison est arrivée, ou un horaire de RDV.

Quoi qu’il en soit le but du SMS est d’informer rapidement.

Quelles contraintes ?

Comme chaque support, le SMS dispose de certaines contraintes.

La taille

Nous l’avons évoqué plus tôt, la taille du message est réduite. Prévoyez en moyenne 160 caractères pour être certain de voir votre message être acheminé sur tous les téléphones.

La base de donnée

Pour envoyer vos SMS il vous faut bien évidemment les numéros de téléphones mobiles de vos clients. En clair, il vous faut au préalable établir une base de donnée.

Ce que dit la loi

Tous les annonceurs peuvent envoyer des SMS à leur base de donnée, à condition de respecter certains horaires.

Les envois de SMS promotionnels sont donc légaux uniquement entre 8h et 20h en semaine et 8h à 12h les samedi, sauf les jours fériés.


Le Mémo :

Court et efficace, le SMS commercial doit être employé pour informer ou proposer une offre exclusives.

Source : www.webmarketing-com.com


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Le sondage en ligne : pour quoi faire ?

De plus en plus en vogue ces dernières années, le sondage en ligne est de plus en plus utilisé par les entreprises.

Enquête de satisfaction ou véritable sondage pour mieux connaître votre clientèle, le questionnaire en ligne peut prendre différente forme et avoir différents objectifs.

Mais à quoi sert-il vraiment ? Pourquoi est-ce important pour votre entreprise de recueillir l’avis de ses clients ?

Avant toute chose, il est indispensable de comprendre qu’un sondage en ligne ne sera efficace que s’il est conçu avec soin et pensé en amont.

Vous n’aurez en général que peu de difficultés à faire participer les internautes car ils en sont friands.

Avec l’ère des réseaux sociaux, les internautes ont pris l’habitude de s’exprimer librement sur une marque et aime donner leur avis, mais surtout être écouté !

Voici donc les bases pour mieux comprendre le sondage en ligne et mieux l’appréhender.

Les avantages du sondage en ligne

Interroger ses clients, les consulter peut s’avérer très utile pour votre communication mais également pour votre entreprise dans sa globalité.

En effet, en créant des interactions avec les internautes, en leur donnant la parole, vous montrez que votre TPE PME est à leur écoute.

Améliorer votre image
Cela accroît grandement votre capital sympathie, et favorise la fidélisation.
Votre client ne sent ainsi pas comme un client lambda, qui, aussitôt son achat effectué tombe dans l’oubli.
Non, avec le sondage en ligne, vous leur donnez la parole, vous souhaitez écouter ce qu’ils ont à dire. Et cela, les internautes l’apprécient.

Valoriser votre clientèle
Comme nous l’expliquions, en se sentant écouté, votre client se sent valorisé. Cela est essentiel pour fidéliser votre clientèle.

Améliorer vos services
En recueillant les avis de vos clients, vous pourrez vous adapter à leurs besoins et à leurs attentes.

Vous pourrez ainsi améliorer la qualité de vos services, en leur proposant par exemple, un meilleur suivi de livraison, de nouveaux produits recherchés…

À noter
Le sondage en ligne n’a d’intérêt que si vous tenez compte de l’avis de vos clients.

Que demander ?

Vous êtes prêt à vous lancer mais à présent vient la question : que demander à vos clients ?

Pour que votre questionnaire soit efficace et pertinent, il est indispensable de réfléchir en amont à vos objectifs.

A quoi vont vous servir les réponses : améliorer votre service client, savoir ce que les internautes pensent de votre entreprise, choisir quels nouveaux produits ajouter dans votre boutique…

Définissez vos objectifs et posez les questions en conséquence.

Quels outils ?

De nombreux outils aussi divers que variés existent pour vous permettre de réaliser vos enquêtes en ligne.

Que vous souhaitiez recueillir l’opinion de vos clients directement sur votre site ou via l’un de vos réseaux sociaux, vous trouverez de nombreux outils.

Facebook questionnaire
Pour réaliser un questionnaire succinct, limité à une question, vous pouvez opter pour le service de questionnaire proposé par Facebook. Gratuit, il vous permet par exemple, de faire voter vos abonnés pour leur produit préféré ou pour le service qu’ils aimeraient voir créé.

Google Form
Là encore, Google propose son propre outil pour réaliser des enquêtes.
Simple d’utilisation, Google Form nécessite tout de même d’avoir un compte Google pour créer votre questionnaire.

Survey Monkey
L’un des leaders sur le marché du sondage en ligne.
Vous pourrez personnaliser les questions et proposer un questionnaire simple, et lisible.
De plus, Survey Monkey vous permet d’analyser vos résultats sous forme de graphique.

Vizir
Si vous souhaitez un outil simple au design épuré, Vizir est fait pour vous. Il vous faudra avant tout créer votre compte sur cette plateforme.


Le Mémo :

Soyez simple et pertinent dans vos questions.


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Quel est le meilleur moment pour publier sur les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux font partie intégrante de notre quotidien, et votre entreprise se doit d’y être présente.

Nous ne le répéterons jamais assez, il est essentiel de publier du contenu régulièrement sur les réseaux sociaux.

Ce contenu, vous le savez désormais, doit être pertinent, c’est-à-dire jugé intéressant par les internautes.

Mais quel est le moment idéal pour publier son contenu sur les réseaux sociaux ?

Comment être sûr de poster au moment opportun pour optimiser vos chances de toucher votre cible ?

Voici un petit guide explicatif des meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux.

Avant-propos

Avant de démarrer, il est important que vous gardiez en tête que chaque réseau social est différent.

Il va donc de soi, que les moments propices pour communiquer via ces réseaux sociaux varient en fonction du média utilisé.

Soyez donc malin et sachez adapter vos horaires de publications en fonction du bon réseau social.

Attention cependant, au fil de vos tentatives, vous pourrez personnaliser vos plages de publications en fonction des résultats obtenus.

Sachez rester vigilent et souple. Faites des tests de temps en temps et modifier vos heures de publications en fonction des résultats obtenus.

Ainsi par exemple, les entreprises ont pour habitude de moins poster la nuit. Cela se justifie par un taux de connexion plus faible, mais cela peut aussi s’avérer efficace pour vous distinguer de la concurrence.

Faites vos choix, testez, analysez. Vous réussirez petit à petit à apprivoiser les réseaux sociaux.

D’une façon générale

Globalement, tous les réseaux sociaux s’accordent sur un fait : midi, 16h et la fin de journée à partir de 18h sont les meilleurs créneaux.

Cela provient des habitudes d’utilisation des internautes.

Les réseaux sociaux sont souvent utilisés de façon mobile, c’est-à-dire depuis un appareil mobile comme les smartphones.

Cela explique pourquoi, les pics d’activités se situent globalement au moment des pauses des utilisateurs : pause déjeuner, pause café, fin de la journée de travail.

Les utilisateurs, qui sont désormais plus de 425 millions dans le monde, profitent d’un moment de pause pour s’octroyer un instant de détente en surfant sur les réseaux sociaux.

Voilà pourquoi, il est important de leur proposer du contenu divertissant, qui saura capter leur attention.

Facebook

Le mieux

Il semblerait que vous augmentiez considérablement vos chances d’être vus sur Facebook en publiant tous les jours entre 13h et 16h.

Un pic d’audience est noté le mercredi à 15h.

Le pire 

Le pire moment, et donc à éviter, correspond au weekend avant 8h et après 20h. Les internautes sortent et délaissent les réseaux sociaux le temps de la soirée.

Twitter

Le mieux

Le meilleur moment pour communiquer sur Twitter est du lundi au jeudi entre 13h et 15h.

Un pic est constaté entre 17h et 18h.

Le pire 

Le vendredi après 15h et les soirs après 20h.

Vous l’aurez compris, Twitter est à utiliser la journée, de préférence en après-midi.

LinkedIn

Le mieux

Il est préférable de poster sur LinkedIn du mardi au jeudi, avec un pic d’audience à midi et entre 17h et 18h.

Le pire 

Evitez de poster entre 22h et 6h du matin toute la semaine.

Google+

Le mieux

Tous les jours de 9h à 10h.

Le pire 

Les publications avant 9h.

Instagram

Le mieux

Instagram est l’un des rares réseau social à avoir une constante, même si un pic est constaté le lundi entre 15h et 16h.

Le pire 

Le dimanche dans la nuit.

Pinterest

Le mieux

Le samedi avec un pic le matin.

Le pire 

Durant les heures de bureau.


Le Mémo :

Faites des tests régulièrement et adaptez vos horaires de diffusion en fonction des résultats obtenus.

Source : KissMetrics, Surepayroll, Quicksprout


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Un CMS : qu’est-ce que c’est et comment bien l’utiliser ?

Au moment de vous lancer dans la création de votre site Internet, de nombreux sigles et autres termes qui vous sont encore inconnus font leur apparition.

L’acronyme CMS en fait surement partie.

Voici un article pour vous expliquer ce que signifient les lettres CMS, en quoi consiste t-il et surtout, comment bien l’utiliser pour votre TPE/PME.

CMS, ça veut dire quoi ?

Le CMS, pour Content Management System est ce que l’on pourrait traduire en français par Système de Gestion de Contenu.

D’accord, mais qu’est-ce que c’est ?

Le CMS est un type d’applications qui permet de séparer la forme, du contenu.

En d’autres termes, le CMS est un programme qui permet de personnaliser les couleurs, les visuels, les typographies d’un site, sans pour autant rentrer dans le code (que vous pouvez apercevoir sur la photo de l’article !).

Ainsi, le CMS permet d’éditer du contenu, de façon simple, sans nécessiter de grandes connaissances en développement.

À noter

L’un des CMS les plus connus est WordPress.

À quoi ça sert ?

Pour faire simple, un CMS permet à un néophyte de concevoir et personnaliser son propre site, lui-même, et ce, sans avoir besoin de grandes connaissances en code, ce fameux langage informatique.

Et pour votre TPE/PME ?

Aussi, pour votre entreprise, avoir un CMS signifie que vous pouvez ajouter et mettre à jour votre site, directement, sans passer par un tiers.

Attention cependant, cela concerne la forme du contenu, pas son fond.

Vous pourrez ainsi par exemple, ajouter une page à votre site, et y insérer la présentation d’un nouveau produit, mettre des mots en gras, en italique, changer la couleur d’un titre…

Les avantages du CMS

Les avantages du CMS sont évidents : simplicité, rapidité.

Grâce aux différents outils inclus dans le CMS, ajouter du contenu et soigner sa présentation devient un jeu d’enfant, sous réserve d’y accorder tout de même quelques minutes, lors des premiers pas.

En règle générale, l’utilisation des CMS est assez intuitive et de nombreux tutoriels se trouvent facilement en ligne.

Personnaliser son contenu en ligne se rapproche alors de l’utilisation d’un traitement de texte comme Word, par exemple.

Enfin, l’un des atouts phares du CMS est bien souvent sa gratuité.

De nombreux logiciels Open Sources existent et proposent des services de qualité pour permettre à chacun de créer son site facilement.

Les inconvénients du CMS

Si les possibilités sont souvent nombreuses, notamment grâce à l’ajout d’extensions ou de modules comme des newsletters, des formulaires de demande de contact, ou encore un fil d’actualité synchronisé avec vos réseaux sociaux,  celles-ci sont limitées.

Vous pourrez donc apporter de nombreuses modifications, mais si vous souhaitez pousser davantage les personnalisations, vous vous retrouverez limités et il vous faudra passer par le code.

Comment bien utiliser votre CMS

L’une des premières choses à faire est de visionner les tutoriels liés à votre CMS.

En général, ces courtes vidéos vous permettent d’apprendre à maitriser votre CMS en quelques minutes seulement.

Notre conseil

Avoir des bases en langage HTML peut vous aider.

Aussi, nous vous recommandons malgré tout, de mémoriser ces quelques notions afin de tirer profit au maximum des possibilités que vous offrent les CMS.

Familiarisez-vous d’ores et déjà avec les balises. Il vous suffit de les placer avant et après votre texte pour en modifier la forme.

Quelques exemples :

Pour mettre en gras : <strong>votre TEXTE</strong>

Pour mettre en italique : <em>TEXTE</em>

Pour mettre un lien direct vers un mail : <a href=’mailto:ADRESSE’>TEXTE</a>


Le Mémo :

Pensez à consulter les tutoriels pour vous familiariser avec votre CMS.


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Mesurez votre retour sur investissement grâce au Call Tracking

Parmi les nombreuses méthodes existantes pour mesurer le Retour sur Investissement (appelé aussi ROI) de vos campagnes marketing, une nouvelle technique est en plein essor.

Vous l’aurez compris, il s’agit du Call Tracking.

Le Call Tracking, que l’on pourrait traduire par « suivi d’appels » connaît aujourd’hui un véritable boom.

Et pour cause, cette technique permet de mesurer en temps réel, l’impact de vos campagnes sur les appels que vous recevez (appels entrants)

Comment le Call Tracking fonctionne t-il ? Quelle est son utilité ?

Mais surtout, comment peut-il vous aider à mesurer le ROI de votre TPE/PME ?

Le Call Tracking, c’est quoi ?

C’est une méthode d’analyse des appels entrants afin de mesurer de façon précise l’efficacité de vos campagnes de publicité et ce, sur l’ensemble de vos supports.

Internet, radio, TV, presse, affichage, courrier… Tous vos supports de communications peuvent être une source d’appel. Mais comment mesurer leur performance ?

Le Call Tracking permet de tracer chaque appel, et de traiter les données de façon précise.

À quoi ça sert ?

En offrant des statistiques détaillées reprenant les informations d’appel (heure, géolocalisation, durée, support tremplin…), le Call Tracking vous permet d’affiner votre stratégie de communication.

En effet, l’objectif du Call Tracking est d’analyser l’efficacité de vos différents supports de campagne.

Par exemple, vos nouveaux clients sont-ils venus suite à la parution de votre annonce presse dans le journal local ou vous ont-ils découvert grâce à votre nouveau spot radio ?

Les résultats permettent de comprendre ce qui fonctionne ou non, le type de support que vous devrez privilégier lors de votre prochaine campagne publicitaire, lequel vous devrez éviter…

Bref, le Call Tracking vous permet d’optimiser la communication de votre TPE/PME en affinant votre stratégie en fonction des résultats obtenus.

Comment ça marche ?

La méthode est aussi simple qu’efficace.

Sur chaque support utilisé, un numéro de téléphone différent sera attribué.

Bien entendu, ils seront tous redirigés vers le même centre d’appel.

Mais l’attribution d’un numéro en fonction du support permet le traçage (ou tracking en anglais) précis des appels entrants.

Quels sont les avantages ?

D’abord la précision des données. L’appel entrant provenant d’un numéro composé et proposé spécifiquement par l’un de vos supports garantit une grande précision.

Ensuite la mesure des résultats en temps réel. Cela vous permet de rectifier rapidement, dans la mesure du possible, vos campagnes.

Cela peut s’avérer utile par exemple, lors de campagne digitale via Google AdWords par exemple.

Les données sont stockées dans votre journal d’appel, et de nombreuses informations vous permettent d’affiner la communication de votre TPE/PME.

Concrètement pour votre entreprise ?

Outre les avantages cités ci-dessus, voici quelques chiffres clés qui témoignent de l’importance du Call Tracking pour une entreprise comme la vôtre.

35% des recherches sont effectuées depuis un téléphone mobile. Cela signifie que près d’1/3 des visiteurs de votre site peuvent potentiellement opter pour un appel sans avoir recours à un autre outil.

En moyenne, 70% des appels aboutissent à une vente ! Seriez-vous prêt à passer à côté de cela ?

86% des internautes qui préparent un achat préfèrent un contact téléphonique.

En conclusion, le Call Tracking est un excellent outil pour mesurer le ROI de votre TPE/PME et ajuster rapidement vos campagnes.

Source : wannaspeak.com


Le Mémo :

Opter pour le Call Tracking pour :

  • mesurer le retour sur investissement de vos campagnes de publicité
  • optimiser votre communication

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Les comparateurs ont-ils un intérêt pour votre TPE/PME ?

Ah les sites comparateurs… Nés il y a quelques années à peine, ils se sont démultipliés à toute vitesse.

Ils se comptent désormais par centaines et font la joie des internautes, parfois moins des entreprises.

En proposant de comparer les tarifs, les produits, les services de différentes entreprises, les sites comparateurs proposent d’analyser des milliers de produits afin d’éclairer les internautes sur le meilleur choix à faire.

Alors ennemis ou alliés ?

Faut-il être présent sur ces sites pour une entreprise comme la vôtre ?

Quels sont les risques ? Quels sont les intérêts ?

Faisons un point sur ces nouveaux outils dont les consommateurs 2.0 sont si friands.

Un comparateur, c’est quoi ?

Comme nous le disions plus haut, un comparateur est un outil en ligne permettant de comparer divers produits.

La comparaison peut être faite en fonction du prix, mais également de la qualité, du rapport qualité/prix, des avis laissés par les internautes…

Vous l’aurez compris, les critères peuvent être aussi variés que nombreux.

Quels sont les domaines concernés ?

Mode, électroménager, voyages, informatique, services… Tout y passe.

Les sites comparateurs se divisent en 2 catégories.

Les sites comparateurs généralistes, qui proposent de scanner et passer en revue différents produits, principalement en fonction des prix.

C’est le cas de sites comme Kelkoo ou Acheter Moins Cher.

Il existe également des sites spécialisés dans un domaine, qui évaluent et comparent de façon plus approfondie, en fonction de divers critères, les produits ou services.

Trivago, Kayak ou Chasse-aux-livres sont des exemples de comparateurs spécialisés.

Comment fonctionnent les comparateurs ?

Les comparateurs fonctionnent grâce à l’élaboration de robots, appelés méta moteurs, qui scannent et passent en revue les différents articles demandés par le biais des moteurs de recherches.

Cela peut vous sembler complexe, mais ce que vous devez retenir, c’est que ces sites comparateurs s’appuient sur les résultats de requête des moteurs de recherche comme Google, pour affiner leur classement.

Pourquoi est-ce utile pour votre entreprise ?

Figurer parmi les résultats de sites comparateurs revêt plusieurs intérêts pour votre TPE/PME.

Tout d’abord, le plus évident : la visibilité. En apparaissant parmi les résultats, vous augmentez votre visibilité sur la toile. Un élément à ne pas négliger sous peine de voir vos concurrents séduire vos prospects potentiels.

L’un des autres avantages à figurer sur ces sites est de valoriser vos atouts.

Peut-être proposez-vous les tarifs les plus attractifs ? Peut-être avez-vous de nombreux avis positifs laissés par vos clients ? Ou encore, peut-être votre savoir-faire est l’un des plus soigné de votre région ?

Quoi qu’il en soit, le site pourra alors vous mettre en avant et vous faire figurer en haut des résultats.

Une excellente opportunité de capter l’attention de nouveaux clients.

Enfin, l’un des autres avantages, et pas des moindres, le taux de transformation.

En effet, les comparateurs affichent des taux de transformation élevés.

En clair, les internautes ayant comparé un produit auront davantage tendance à l’acheter directement à la fin de leur recherche.

Quels sont les risques ?

Attention à certains sites comparateurs qui sont sponsorisés.

C’est-à-dire qu’ils sont affiliés à certains sites marchands partenaires, et ne sont pas impartiaux dans le classement de leurs résultats.

Certains sites ont même été rappelés à l’ordre par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

 


Le Mémo :

Comparateurs = visibilité + valorisation de vos atouts + fort taux de transformation


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